Mit F4SD bekommt der First Level Support ein effektives Werkzeug an die Hand, das alle benötigten Infos zur Störungslösung und Ticketbearbeitung bündelt. Das intuitive Cockpit mit Ampelsystem zeigt dabei nicht nur Störungsursachen an, sondern bietet darüber hinaus auch direkte Lösungsmöglichkeiten für gängige Vorfälle. Das erste Tool nur für den First Level Support! Weniger Aufwand durch einfachere Ticketbearbeitung, motivierte Support-Mitarbeiter aufgrund verbesserter Erfolgsquoten sowie zufriedene Anwender.Und: Mehr Zeit für die wirklich wichtigen IT-Projekte!
ALLE RELEVANTEN INFOS AUF EINEN BLICK
Das intuitive Cockpit mit Ampelsystem ermöglicht einen umfassenden Überblick über Incidents. Es zeigt dabei nicht nur Störungsursachen an, sondern bietet darüber hinaus auch direkte Lösungsmöglichkeiten für gängige Vorfälle - die sogenannten Quick Actions.
AUTOMATISIERTE DOKUMENTATION
F4SD erstellt während der Incident-Bearbeitung bereits die Dokumentation. Durch diese Automation ist der Service-Desk-Mitarbeiter diese ungeliebte Tätigkeit endlich los und kann sich auf seine Kernaufgabe - nämlich die Lösung der vorliegenden Störung - kümmern.
KONTEXTBASIERTE LÖSUNGEN AUF KNOPFDRUCK
Auslieferungszustand sind bereits zahlreiche kontextbasierte Quick Actions enthalten. Analysieren Sie darüber hinaus wiederkehrende Störungen, um direkt die passenden Lösungen in Form von Quick Actions zu entwickeln. So können Sie F4SD einfach an ihre individuellen Anforderungen anpassen und erweitern.
Nutzen Sie Quick Actions außerdem, um das Dispatching zu verbessern und das Ticket-Pingpong zu reduzieren. Wenn Probleme nicht sofort im First Level Support gelöst werden können, werden Sie an den Second Level Support oder an Fachabteilungen weitergeleitet. Geben Sie durch Quick Actions - wie Logfiles sammeln - direkt wichtige Informationen im Ticket an Ihre Kollegen weiter. Diese relevanten Infos sorgen für eine schnellere Lösung des Problems.
