HEINZELMANN Service.Desk: Modulares Helpdesk- und IT-Service-Management mit budgetschonendem, flexiblem Customizing

HEINZELMANN Service.Desk, entwickelt in Nürnberg von FCS Fair Computer Systems, geht weit über das IT-Service-Management (ITSM) hinaus. Diese leistungsstarke und budgetfreundliche Software integriert nahtlos ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management in einem modularen System. Er unterstützt nicht nur IT-Abteilungen, sondern auch HR, Facility Management und Customer Service bei der effizienten Organisation und Bearbeitung von Anfragen. HEINZELMANN bietet umfassende Funktionalitäten, die es ermöglichen, Serviceprozesse benutzerfreundlich zu gestalten. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit, individuelle Anpassungen selbst durchzuführen.

Zielgruppe: HEINZELMANN Service.Desk richtet sich an den öffentlichen Sektor, kleine und mittlere Unternehmen (KMU), große Konzerne sowie Verbände, die eine flexible und leistungsfähige Lösung für ihr Helpdesk- und IT-Service-Management benötigen.

Hauptfunktionen

• Wesentliche ITIL-Prozesse: Incident-, Problem-, Change- und Release-Management für optimale Servicequalität.
• Effizientes Helpdesk & Ticketing: Automatisierte Workflows und Eskalationsmanagement für schnelle Problemlösungen.
• Flexible Modulerweiterung: Anpassung an spezifische Anforderungen wie HR- oder Facility-Management.
• Selbstständiges Customizing: Eigenständige Anpassungen ohne versteckte Kosten.
• Multi-Channel Support: Anfragen über E-Mail, Telefon oder Webformular.
• Nahtlose Integration: Verknüpfung mit Asset.Desk für eine umfassende Nutzung von ITSM- und ITAM-Prozessen.
• Self-Service Portal: Benutzer erstellen und verfolgen Tickets selbstständig.
• Reporting & Analysen: Individuelle Berichte zur Performance-Überwachung.
• Benutzerfreundliches Design: Intuitive Verwaltung von Serviceprozessen.